Tribuna Vacía

“Llendo a una reunión con un nuevo cliente”; “estudiando para rendir un difícil examen”; “miren este link, muy buenos datos”; “por ir a comer con colegas del trabajo”. Estos y millones de mensajes más, circulan a diario por Twitter, una aplicación que hace de lo acotado, un éxito. La misma mezcla mensajería instantánea, con los grupos de interés particular, el blogging y otros widgets bien utilizados en Internet.
¿Qué estás haciendo? Tal es la pregunta perpetua que se le hace a los usuarios de ésta aplicación. Lo que se busca es permitir a los usuarios enviar textos cortos a un sitio único donde se discute cualquier cosa que les interés y a la que se puede acceder desde cualquier lugar.
Pero lo diferente de Twitter radica en su escritura. Cada entrada o “twett” no puede superar los 140 caracteres (algo así como 20 palabras). Por ello, los mensajes son cortos y concisos. Otro elemento que hace funcional a esta aplicación más que a otros es que cada entrada en nuestro perfil de dicha red, se puede hacer desde la web, desde un celular a través de un SMS o de diferentes redes sociales o aplicaciones.
La tecnología básica detrás del fenómeno, es el Application Programing Interface (API), un camino específico que se le otorga a un programa o software para cumplir una tarea en particular. De ahí que en sociedades tecnológicamente arraigadas como lo es la norteamericana, el iPhone o el BlackBerry es una herramienta de suma utilidad para “twittear” en cada momendo y en cada instante qué se está haciendo.
¿Para qué sirve? La pregunta se podría responder también en 140 caracteres (o incluso menos). Es una aplicación que permite conectar la vida a diaria con el mundo y a través de ella interactuar de diferentes maneras. Por tal cuestión es que empresas, famosos y políticos que conocen la herramienta, la utilizan y tienen sus beneficios. Barack Obama fue uno de los primeros políticos en hacer de Twitter un instrumento de campaña. Famosos como Asthon Kutcher, Madonna, Paris Hilton o el argentino Ronnie Arias, son algunas de las celebridades que “twittean” a diario desde dónde estén.
Según reciente artículo de la revista Noticias, en la Argentina, todavía pocos adhirieron al fenómeno. Hasta ahora, se calcula que hay apenas 3.000 usuarios locales, de los cuales sólo el 40 por ciento participa activamente.
En las empresas el tema puede ser visto con recelo ya que se estaría dejando en evidencia de la competencia las acciones que se están desarrollando. Twitter hace que dicha afirmación sea irreverente ya que lo hace es socializar a dichas entidades y permitirles llegar a un nuevo público y comunicarse con potenciales clientes a través de una vía de comunicación alternativa. Y encima, al alcance de un SMS. ¿Se puede derrotar eso?
La potencialidad de Twitter para sustituir en muchos aspectos a un buscador como Google ya parece probada. Porque si hay que hacer una investigación, pongamos por caso, sobre Cervantes, quizá encontremos más preciso, autorizado y fiable realizar una consulta a través de Twitter y atender a las recomendaciones de amigos de los amigos, en vez de recurrir a los primeros resultados arrojados por Google.
En marketing, Twitter también resulta útil para las pymes, que pueden servirse de él, por ejemplo, para promocionar sus días de descuentos especiales. Por su parte, grandes cadenas como Starbucks han trasladado a Twitter su hoja de reclamaciones, y permiten a sus clientes enviar posts con observaciones que son revisados por Brad Nelson, encargado de actualizar en la red social las noticias relativas a la empresa. Hace un tiempo, ante el rumor de que Starbucks se negaba a enviar café a las tropas en Irak como protesta por la guerra, Nelson se defendió twiteando: “No es cierto. He aquí los hechos”, y a continuación el link a la web donde Starbucks rechazaba el rumor.
Otra de las funcionalidades más destacadas de Twitter radica en la potencialidad como canal de difusión de eventos, encuentros o actividades que se llevan a cabo en tiempo real. Los “twitteros” hacen las veces de cronistas y aportan datos. Veáse de ejemplo lo que sucedió con las elecciones en todo el país. Diarios como LA CAPITAL digital, Perfil.com o LaNacion.com, unificaron la cobertura de las elecciones a través de Twitter con el prefijo (conocido como hashtag en la aplicación) de #urna2009. De la misma manera se da con partidos de fútbol, hechos novedosos en todo el mundo (la muerte de Michael Jackson, la caída del Airbus o un partido de fútbol) y permite unificar las búsquedas a través de otras aplicaciones paralelas que muestran de qué se está hablando en Twitter.
En pocos caracteres, Twitter hace de lo complejo, lo simple y de esa forma, permite conectar la vida de millones de personas con un simple mensaje. ¿Lo vas a probar? Entra en www.twitter.com y descubrí un mundo impensado.